La Carta dei servizi è un "patto" tra il soggetto erogatore del servizio ed il cittadino; è il documento che garantisce processi di informazione/ comunicazione per tutti i cittadini.

Costituisce, in particolare per gli Enti e le Aziende della P.A. un obbligo normativo e si compone di  due parti:

    la Guida ai Servizi
    la Carta dei servizi propriamente detta (Gli indicatori di qualità).

La Guida si pone l'obiettivo di consentire un'adeguata conoscenza delle attività offerte e delle modalità di accesso alle cure presenti nelle strutture e nei territori di riferimento

La Carta dei servizi propriamente detta (o Carta degli impegni) costituisce una significativa occasione di miglioramento gestionale dei servizi, attraverso la pubblicazione degli standard di qualità dei servizi e degli obiettivi di miglioramento a breve/medio/lungo termine degli stessi. Un impegno forte nei confronti dei cittadini che saranno in grado  di verificare il raggiungimento di quanto dichiarato.

Per questa parte, in modo speciale, la carta dei servizi diventa un potente strumento strategico per il management e per gli operatori sanitari stessi in rapporto ad un uso corretto delle risorse disponibili, garantendo efficienza ed efficacia all'attività sanitaria svolta.

ATTENZIONE : con  Legge regionale 8 agosto 2022 n. 19  recante ad oggetto "Organizzazione del servizio sanitario regionale", alla data del 31 dicembre 2022 l'Azienda Sanitaria Unica Regionale (ASUR) è soppressa e dal 1° gennaio 2023 sono costituite e divengono operative le Aziende Sanitarie Territoriali (DGRM n. 1499/ 2022, n.1500/2022, n.1501/2022, n.1502/2022, n.1503/2022).

Con  DGRM 1504/2022  - in applicazione dell'art. arte. 42 comma 6 della LR n. 19/2022, la Giunta Regionale ha provveduto alla nomina dei Commissari Straordinari dell'Azienda Sanitaria Unica Regionale (ASUR) , dell'Azienda Ospedaliera Ospedali Riuniti Marche Nord e dei Sub Commissari delle Aree Vaste.